Quel que soit le domaine d’activité dans lequel votre entreprise exerce, sa survie dépend de l’existence de clients. Pour que votre business puisse être pérenne, il est impératif que vous preniez soin de ce patrimoine. Dans ce sens, le CRM ou Customer Relationship Management est votre meilleur allié. Il s’agit d’un logiciel qui vous assiste dans l’atteinte de divers objectifs durables.
Un logiciel crm pour fidéliser les clients
L’un des objectifs principaux d’un CRM est de vous aider à fidéliser vos clients. En effet, la plupart des clients vont aller voir ailleurs lorsqu’ils constatent que vous ne vous souciez pas d’eux. Grâce à un CRM que vous pouvez vous procurer auprès d’une plateforme spécialisée comme lafabriquedunet.fr, il vous est plus facile d’effectuer un suivi de clientèle. Autrement dit, vous vous intéressez à leurs intérêts, leurs interactions avec votre entreprise et leurs activités. Avec ces différentes données, vous pouvez facilement élaborer des campagnes qui visent à les fidéliser. Pour ce faire, vous pouvez entre autres :
- Les récompenser avec des codes de réduction à la suite d’achats renouvelés ;
- Leur offrir des cadeaux pour valoriser leur ancienneté ;
- Solliciter leurs avis sur tel ou tel service que vous proposez.
Comme on dit « les clients sont rois ». Et quand vous les traiter comme tel, ils demeureront fidèles à votre marque.
Booster la productivité de l’équipe
Outre la capacité du CRM à vous donner un aperçu des comportements de vos clients de manière globale et précise, il participe également à l’amélioration de la productivité de votre équipe.
Les logiciels CRM permettent de se débarrasser des tâches administratives ennuyeuses, mais nécessaires, qui prennent du temps à vos commerciaux. En automatisant des tâches répétitives, un système CRM peut aider à éviter des coûts supplémentaires pour votre entreprise. Étant libéré de certaines missions chronographes comme la saisie de données, la mise à jour du pipeline, les prises de rendez-vous ou encore les relances, votre équipe pourra se concentrer sur son cœur de métier, c’est-à-dire conquérir de nouveaux clients et vendre vos produits ou services.
Comme un CRM est un outil de centralisation des données, il permet également un gain de temps pour votre équipe. Cette dernière ne s’expose plus au risque de duplication d’information tout en bénéficiant d’un référentiel unique pour toutes les données fournies. Cela permet également au service après-vente de surveiller, consulter et gérer toutes les interactions avec les clients dans le CRM, et de résoudre rapidement et efficacement les problèmes éventuels.
En somme, un logiciel CRM offre une solution concrète pour surmonter les obstacles qui peuvent freiner la croissance de votre entreprise.
Réduire le cycle de vente et vendre plus
L’utilisation d’un CRM, un outil puissant de marketing digital, peut vous aider à analyser les points qui ralentissent votre processus de vente, et par conséquent améliorer son efficacité. Ce qui peut se traduire par une augmentation des ventes en moins de temps. Mis à part cet avantage, vous pouvez aussi utiliser le CRM pour :
- Automatiser les ventes afin de prévenir l’accumulation des diverses tâches qui en découlent ;
- Partager automatiquement les missions à votre équipe commerciale en tenant compte des actions du client et de la valeur de l’opération ;
- Comprendre ce que vos meilleurs chalands ont en commun. Ces informations peuvent concerner des données démographiques (âge, profession, revenus) et des interactions précédentes avec votre entreprise (achats passés ou ouvertures et réponses aux e-mails).
La récolte de ces informations peut vous aider dans la mise en place d’un modèle de lead scoring. Ce dernier permet d’attribuer un score numérique à chaque lead en fonction de ses caractéristiques et de ses comportements. Cette méthode vous permet d’obtenir plusieurs informations, notamment l’identification :
- Des leads les plus populaires ;
- Des leads qui ont le plus de chances de devenir des clients ;
- Des leads qui seront les plus rentables à long terme.
Concrètement, un logiciel CRM permet de concentrer les efforts de votre équipe sur les leads les plus prometteurs, et de mettre en place des campagnes de « nurturing » ou de suivi pour les autres. En ciblant les leads les plus qualifiés, votre équipe commerciale pourra conclure davantage de contrats. Ce qui aura des impacts sur votre chiffre d’affaires.
Un outil CRM est essentiel pour toute entreprise souhaitant améliorer ses relations avec ses clients, augmenter ses ventes et optimiser ses processus internes. Il suffit de faire votre choix parmi les solutions CRM disponibles.